Preguntas Frecuentes (FAQ)

Preguntas Frecuentes (FAQ) – Maracaná Tienda Deportiva

 

 

1. Pedidos, Pagos y Facturación

 

Pregunta Respuesta Clave
¿Qué métodos de pago acepta Maracaná Tienda Deportiva? Aceptamos todos los principales métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express, Codensa, Diners) Bancolombia y Pagos Electrónicos Seguros (PSE)
¿Recibiré una factura o comprobante de mi compra? Sí, una vez que la compra se haya completado, la tienda en línea le enviará la oportuna factura o justificante de la compra realizada a su correo electrónico.
¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido confirmado?

Recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido. Este correo es clave y contendrá todos los detalles de su compra, incluyendo el número de seguimiento y la fecha de entrega estimada.1
¿Qué debo hacer si tengo un problema con el pago o la facturación? Si experimenta alguna incidencia o problema con el pago, por favor, contacte a nuestro equipo de soporte inmediatamente por teléfono o correo electrónico para que podamos asistirlo.

 

2. Envíos y Logística

 

Pregunta Respuesta Clave
¿Cuáles son las opciones de envío disponibles y cuánto cuestan? Ofrecemos diferentes posibilidades de envío. La logística, el tipo de transporte y el costo se determinarán según el tipo de producto, su lugar de residencia y la experiencia de marca que deseamos brindarle. Los detalles exactos se calcularán en la página de Checkout.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido? El tiempo de entrega dependerá de la logística y el tipo de transporte seleccionado. Los tiempos estimados se informarán claramente antes de finalizar la compra, y podrá rastrear su pedido una vez confirmado.
¿Hacen envíos internacionales? No por el momento.
¿Qué hago si mi paquete llega dañado o incompleto? Debe contactar a nuestro equipo de soporte de inmediato para reportar la incidencia. Evaluaremos el caso para aplicar nuestra política de cambios y garantías.

 

3. Devoluciones, Cambios y Garantías

 

Esta sección se basa en la política que definiste previamente:

Pregunta Respuesta Clave
¿Cuál es la política de cambios? Aceptamos cambios dentro de los 15 días calendario posteriores a la compra, siempre que el artículo esté nuevo, sin uso y con sus etiquetas y empaque originales. Recuerde que el cambio está sujeto a la disponibilidad de stock.
¿Puedo cambiar un artículo en promoción? No, los artículos adquiridos en promoción o con descuento no son elegibles para cambio, solo aplica la garantía por defectos de fabricación.
¿Cuánto tiempo cubre la garantía por defectos de fabricación? Todos los productos tienen una garantía legal de 30 días por defectos de fabricación. Algunos artículos pueden tener un periodo mayor según el fabricante.
¿Qué no cubre la garantía? La garantía no cubre daños por mal uso, falta de cuidado, desgaste natural o si el producto fue alterado o reparado por terceros.