POLÍTICA DEVOLUCIÓN

Derecho de Devolución:

El proceso de devolución de productos podrá llevarse a cabo teniendo en cuenta las siguientes políticas de devolución:

1. a) La solicitud de devolución deberá ser notificada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido. Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con la línea de atención al cliente número (+57) 3176486636, o mediante el correo electrónico info@maracanadeportes.com. En la solicitud de la devolución se deberá especificar la siguiente información:

• Nombre completo:

• Cédula:

• Número de pedido

• Fecha del pedido.

• Número de contacto

1. b) Los productos deberán ser enviados, sin usar y conservando las etiquetas y embalaje original con los que fueron entregados.
2. c) El cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.
3. d) El producto en promoción o adquirido a través de sección de ofertas no es sujeto de devolución, solo se podrá devolver dicho producto en caso de presentarse inconformidades de calidad, no aplica la devolución del producto de promoción por gusto, referencia o por talla. 

En caso de producirse una devolución válida de acuerdo con estas políticas de devolución, y, por consiguiente, se haga uso de la facultad de retracto, Maracaná deberá reintegrar el precio de compra que el cliente haya pagado por el producto devuelto, dentro de los diez días siguientes de haber sido recibido. Sin embargo, el proceso de reintegro del valor pagado podrá tardar máximo hasta 30 días calendario contados desde el momento en que el cliente ejerció el derecho de retracto, ya que, en caso de pago con tarjeta de crédito, la institución financiera (Redeban o Credibanco) pueden demorar más tiempo en aplicar la devolución a su cuenta. De encontrarse que, a pesar de los requisitos debidamente informados al cliente para la configuración del derecho de retracto, Maracaná encuentra que el producto no fue devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, o que el mismo ha sido dañado por un acto u omisión imputables al cliente, Maracaná estará facultado para abstenerse de reconocer el derecho de retracto solicitado por el cliente. 

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO 

Si el producto entregado no es el correcto, tendrá (15) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a info@maracanadeportes.com , lunes a viernes de 8:00am a 12:30 pm y de 2:00pm a 5:30 pm. Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de Maracaná quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y él envío del nuevo producto